近日，第三屆民航服務峰會在成都舉行，廈門機場榮登民航資源網2016年度中國內地機場服務“最佳機場”榜首，這是繼2013年廈門機場首次獲評該獎項以來，第四次獲得此項殊榮，同時還獲評2016年“機場服務與設施”最佳單項獎，廈門機場的服務品牌得到了包括廣大旅客在內的社會各界廣泛認可。

今年，測評對五個方面的項目評分最高機場設置單項獎，廈門機場也獲得了不俗的成績，在內地機場“交通服務”、“安檢服務”以及“不正常航班地面服務”項目中獲評該單項評測項目“優秀機場”。

人文關懷與特色服務，打造欣喜旅客體驗

“廈門機場是國內最有愛，細節做的最贊的機場，沒有之一。”一微博網友如是寫道。廈門機場持續關注服務設施的改進和服務產品的優化，以滿足不同客戶群體的差異化需求：無障礙停車點的設置，盲道通向問詢柜臺以便后續服務人員全程提供服務，升降梯低位按鍵和盲文按鈕，候機區域的無障礙座椅和衛生間，特殊旅客專用洗手間及殘疾人士廁位等等，一系列隨處可見的服務設施讓特殊旅客群體感受到更加貼心優質的服務。

一位旅客微博留言道“到達廈門高崎機場，途中去了一次洗手間，第一次發現公共衛生間有很多溫馨的小細節。特別是馬桶安裝了艾拓瑞（iTOILET）智能便潔墊，一人一換，衛生看得見！怪不得臺灣的學術大師余世維對廈門機場贊不絕口，個人評價它是中國唯一一個從管理到細節都做得不可挑剔的機場。”同樣倡導人文科技關愛的艾拓瑞（iTOILET）做為廈門高崎機場衛生間的優質供應商，已與廈門機場合作長達十年以上，每年服務的旅客達數千萬人次。

建設人文機場， 創造差異化價值

峰會現場，元翔廈門空港候管分公司陳集宏總經理向與會的100余家民航單位近300位業界人士發表了《人文理念探索機場服務》主題演講，系統介紹了廈門空港人文機場建設的規劃和成果。公司以打造“主題鮮明、價值彰顯、體驗友善的最具閩臺海洋文化體驗價值的人文典范機場”為目標，重點圍繞“規劃設計、環境布置、服務產品、商業布局、科技應用、主題展示、綠色環保和安全文化”等八個方面，進行多維度、持續性地詮釋與表達，從主題性、普適性、參與性等三個方面系統推進人文機場建設，提高旅客出行的便捷性與舒適性，給旅客以超越期望的愉悅體驗。

建設人文機場是廈門空港立足創造差異化價值進行前瞻性探索的重要成果。近年來，機場間服務同質化趨勢和競合態勢日趨明顯，如何突出機場服務特色化、差異化、人性化，為客戶創造超越預期的體驗價值成為重要課題。廈門空港依托自身資源稟賦，立足客戶體驗價值的挖掘、提取和打造，以人文獨特視角，進行了深入的探索和實踐，致力深度開發流量價值，引領人文機場建設，走精細化、精致化的內涵式發展道路，不斷提升核心競爭力。相信廈門機場的明天會更好！