查理·貝爾曾任麥當(dāng)勞的執(zhí)行總經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理麥當(dāng)勞在全球118個(gè)國(guó)家多達(dá)三萬余個(gè)餐廳的運(yùn)營(yíng)。翻開貝爾的履歷，許多人生的亮點(diǎn)光彩奪目，而他深深銘記的時(shí)刻卻是1976年，15歲的他迫于生計(jì)，到麥當(dāng)勞求職。由此獲得了他的第一份工作-掃廁所。貝爾把這份工作當(dāng)成了人生事業(yè)的一塊最堅(jiān)實(shí)的基石。每天天還沒亮，貝爾就去把廁所打掃的干干凈凈，有一次半夜，有人上廁所時(shí)，還看到貝爾睜著惺忪的眼睛在查看廁所是否弄臟了。他還在廁所里擺放了些花草，讓人在麥當(dāng)勞的廁所中也能夠欣賞美。另外，還把自己記得的諺語警句寫了些貼在廁所的墻上，增加其中的文化氣息。讓人在方便的時(shí)候，可以感受文化的魅力。貝爾的所有心思全部放在廁所上。確實(shí)，他的到來，讓那店的廁所衛(wèi)生狀況大為改觀，有人甚至說，“比那些不太講究的餐館還要干凈。”
    后來發(fā)生的事情，大家都知道了。貝爾被正式錄用，從店面經(jīng)理、澳大利亞公司總經(jīng)理、亞太、中東和非洲地區(qū)總裁、直到后來?yè)?dān)任管理全球麥當(dāng)勞事務(wù)的執(zhí)行總經(jīng)理。貝爾的經(jīng)歷告訴我們一個(gè)道理，一件事，你可以不去做；可是如果你做了，就要全力以赴地去做。同樣的道理：一個(gè)餐廳的廁所如果比餐廳本身還干凈，那么你對(duì)餐廳的衛(wèi)生狀況還有什么好擔(dān)心的呢？有很多人，選擇去一家餐廳吃飯，會(huì)先去看這家餐廳的廁所，如果臭味彌漫，滿地雜亂的話，那么相當(dāng)多的人會(huì)選擇掉頭就走。一個(gè)干凈的廁所，不僅代表餐廳（其他行業(yè)）對(duì)顧客的尊重，更加體現(xiàn)的是對(duì)人性的一種關(guān)懷。

      一個(gè)企業(yè)的壯大是有道理的，他體現(xiàn)在處理細(xì)節(jié)上的態(tài)度，可能是一個(gè)很溫馨的提示，也有可能是一個(gè)干凈的廁所！